Как стать авторизованным сервисным центром

1. Требования к кандидату

Для обеспечения нормальных условий работы с клиентами кандидат должен иметь:

Отдельный вход с вывеской, на которой должны быть указаны название и график работы;
Оборудованное отдельное помещение для приема клиентов, приема и выдачи приборов;
Компьютер с выходом в сеть Internet. Вся информация о принимаемых и выдаваемых приборах должна заноситься в компьютерную базу данных;
Информационную доску в приемном помещении с указанием названия Кандидата, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству РФ;
Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных приборов;
Оборудованное место для хранения запасных частей;
Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания приборов;
Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт приборов;
Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с клиентами запрещается.

2. Порядок прохождения процедуры авторизации

2.1. Если кандидат заинтересован стать Авторизованным Сервисным Центром Hansa и отвечает критериям отбора, перечисленными в пункте 1, он отправляет по электронной почте на адрес service@hansa.ru следующую информацию:

Заполненную Авторизационную форму установленного образца (ранее запрошенную по электронной почте service@hansa.ru);
Фотографии (размер не более 1Мб каждая): вид с улицы; вид приемки; рабочее место мастера; склада запасных частей;
Скан-копию разрешения на работу с газовым оборудованием, при наличии;
Презентацию кандидата, при наличии.

ВНИМАНИЕ! В случае наличия у кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.

2.2. Бренд проверяет соответствие кандидата критериям, перечисленными в пункте 1. При соответствии критериям авторизации, Бренд в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отправки Авторизационной формы сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ.

ВНИМАНИЕ! Бренд оставляет за собой право отказать кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии кандидата поступают в архив и в будущем кандидат может быть рассмотрен повторно.

2.3. После получения положительного решения по авторизации, кандидат в течение 10 (десяти) рабочих дней обязан сам выбрать 1 (одного) Сервис-провайдера, через которого он будет получать запасные части и отчитываться по гарантийным ремонтам перед Брендом.

2.4. Сервис-провайдер, с кем АСЦ заключил договор на сервисное обслуживание и поставку запасных частей информирует Бренд о подписании договоров с АСЦ, после чего Бренд сообщает по электронной почте на адреса директора и сервисного менеджера Сервис провайдера следующую информацию:

Дату начала работы АСЦ по сервисному обслуживанию Приборов;
Уникальный авторизационный номер/код (присваивается каждой приемке/филиалу АСЦ).

2.5. Для АСЦ и каждой его приемки, силами Бренда изготавливается сертификат и высылается в АСЦ по почте на фактический адрес, указанный в Авторизационной форме.

2.6. Hansa размещает контактные данные АСЦ и его приемок на сайте https://www.hansa.ru/services/. Информация размещается в следующем виде:

Город;
Название компании (Юридическое);
Телефон;
Адрес.

ВНИМАНИЕ! Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Сервисной политики и заключенных договоров на сервисное обслуживание и поставку запасных частей.

3. Период авторизации

Период авторизации АСЦ устанавливается следующим образом: «дата принятия решения об авторизации Сервисного Центра с округлением до начала ближайшего месяца» — 31 декабря 2021 г.

4. Условия прекращения авторизации

При несоблюдении обязанностей Сервис-провайдера или АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание, договоре поставки запасных частей, или нарушении условий данной Сервисной политики Бренд оставляет за собой право лишить Сервис-провайдера или АСЦ авторизации до окончания периода авторизации с предварительным уведомлением за 1 (один) месяц.

Бренд оставляет за собой право осуществлять контроль над соблюдением условий Сервисной политики без вмешательства в операционную деятельность АСЦ.

5. Авторизационная форма кандидата

При заполнении авторизационной формы кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки.

Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы и поддержание актуальности контактной информации: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте Бренда, почтовых адресов и т.д. Контактная информация может быть использована Брендом в открытых источниках без дополнительного запроса к кандидату.

Открытые источники:https://www.hansa.ru, брошюры, листовки и другие материалы формата «Авторизованные Сервисные Центры Hansa», сертификаты.

6. Сертификат АСЦ и авторизационный код

Сертификат подготавливается силами Бренда и высылается по почте Сервис-провайдеру. Сертификат выдается на фактическое название АСЦ, указанное в авторизационной форме в соответствующей графе и должен постоянно находиться в АСЦ в помещении, где идет приемка приборов в ремонт на видном для клиента месте.

7. Смена Сервис-провайдера

Если АСЦ по каким-то причинам заинтересован в смене Сервис-провайдера, необходимо сделать следующее:

7.1. Уведомить о вашем решении, а также о выбранном новом Сервис-провайдере менеджера по сервисному обслуживанию Бренда.

7.2. Уведомить о расторжении договора на сервисное обслуживание и поставку запасных частей текущего Сервис-провайдера.

ВНИМАНИЕ! Работа АСЦ по сервисному обслуживанию приборов, а также по поставке запасных частей одновременно с двумя Сервис провайдерами запрещается.

7.3. Заполнить Авторизационную форму кандидата и выслать ее в адрес выбранного нового Сервис-провайдера.

7.4. Данные АСЦ заносятся повторно Брендом в базу данных, после чего АСЦ сообщается:

Новый уникальный авторизационный номер/код (присваивается каждой приемке/филиалу АСЦ). Старый код с этого момента считается деавторизованым;
Дата начала работы АСЦ по сервисному обслуживанию приборов через нового Сервис-провайдера.

7.5. Для АСЦ и каждой его приемки, изготавливается сертификат и высылается экспресс-почтой в адрес Сервис провайдера.

ВНИМАНИЕ! Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований настоящей Сервисной политики и заключенных договоров на сервисное обслуживание и поставку запасных частей.

Партнерам